Versand- und Rückgaberecht
VERSANDRICHTLINIEN
Von Sillas Menorca, S. L. Der Verkauf kann in den unten beschriebenen geografischen Gebieten erfolgen: Spanien (Halbinsel und Balearen) und Europa. Die Versandkosten werden progressiv und abhängig vom Zielgebiet berechnet. Die Höhe der Versandkosten ist für den Kunden stets im Warenkorbbereich und vor der Bestellbestätigung ersichtlich.
Die Lieferung gilt als abgeschlossen, wenn der Spediteur die Produkte dem Kunden zur Verfügung gestellt hat und der Kunde das Empfangsdokument unterschrieben hat.
Der Kunde trägt die Kosten für Gebühren, Zollabgaben, Verwaltungsaufwand oder sonstige zusätzliche Ausgaben, die entstehen können und nicht im Versandkostenpreis der Bestellung enthalten sind.
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Produkte nach Erhalt zu überprüfen und alle Ausnahmen und Ansprüche offenzulegen, die im Lieferscheindokument gerechtfertigt sein können.
Nach Erhalt der Ware muss der Kunde versuchen, in den ersten 24 Stunden den Zustand aller Teile des Artikels zu überprüfen (und dies im Falle eines Mangels, der Folgendes sein kann: Schläge, Fehlen von Teile usw. ) und den Vorfall innerhalb der gleichen Frist melden. All dies unbeschadet der Tatsache, dass der Kunde uns für alle Eventualitäten bei der Montage kontaktieren kann.
Im Falle einer Reklamation wegen eines durch den Transport verursachten Produktmangels hat der Kunde auf dem Lieferschein des Transportunternehmens jeden sichtbaren Bruch, Stoßschaden, jede Manipulation oder jede Verformung der Verpackung zu vermerken und Sillas Menorca, S.L. innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt schriftlich darüber zu informieren. Werden Schäden zum Zeitpunkt der Lieferung äußerlich nicht erkannt und erst beim Auspacken oder bei der ersten Prüfung des Produkts festgestellt (versteckte Schäden), muss der Kunde Sillas Menorca, S.L. ebenfalls innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt schriftlich darüber informieren. Der Kunde hat die Ware unverzüglich nach Erhalt und vor der Entsorgung der Verpackung zu überprüfen. Der Kunde muss die erforderlichen Nachweise vorlegen, um zu belegen, dass die Schäden auf den Transport zurückzuführen sind. Hierzu sind eine Kopie oder elektronische Kopie des Lieferscheins des Transportunternehmens sowie aussagekräftige Fotos der Schäden am Produkt vorzulegen. Zudem ist die Originalverpackung aufzubewahren und darf nicht entsorgt werden, damit die Reklamation geprüft werden kann. In diesen Fällen verpflichtet sich Sillas Menorca, S.L., nach Wahl des Kunden entweder den Kaufpreis vollständig zu erstatten oder die beschädigte Ware schnellstmöglich zu ersetzen und kostenfrei neu zu liefern.
Die von Sillas Menorca, S.L. angegebenen Lieferzeiten werden ab dem Datum des Eingangs des Kaufbetrags berechnet und dienen nur zur Orientierung, und wir bemühen uns, sie einzuhalten.
Die Lieferverzögerung impliziert jedoch keine Entschädigung.
Für den Fall, dass ein Produkt nach Bestätigung der Bestellung und nach Abschluss des Verkaufs nicht verfügbar ist, informiert Sillas Menorca S. L. den Kunden per E-Mail oder Telefon über diesen Fall und führt den Teilverkauf oder die Stornierung des Produkts durch Anfrage.
RÜCKGABERECHT
Unsere Produktrückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gegenüber unseren Kunden unterliegt der Verbraucherschutzrichtlinie 2011/83/UE der Gemeinschaft vom 25.10.2011 durch den folgenden Handlungsrahmen:
Nach Erhalt der Produkte hat der Kunde 14 Kalendertage Zeit, Sillas Menorca S.L. schriftlich über den Wunsch zu informieren, die Ware zurückzusenden. Nach diesem Zeitraum werden Rücksendungen nicht akzeptiert.
Sobald der Rückgabewunsch mitgeteilt wurde, beträgt die maximale Zeitspanne zwischen dem Eintreffen der Ware beim Kunden und deren Rückerhalt bei der Adresse von Sillas Menorca, S. L. Es werden 28 Kalendertage sein. Über diesen Zeitraum hinaus werden keine Rücksendungen bearbeitet.
Der Kunde muss die zur Verfügung stehende Frist für die Rückgabe des Produkts als Probezeit betrachten und wird den gekauften Artikel keinen Belastungen oder anderen Faktoren aussetzen, die zu einer Verschlechterung führen.
Sobald Sillas Menorca die zurückgegebene Ware erhält und überprüft, hat das Unternehmen 28 Kalendertage Zeit, um den Kaufbetrag an den Kunden zurückzuerstatten.
Sillas Menorca kann eine Wertminderung vornehmen, falls die Produkte während der Probezeit durch übermäßigen Gebrauch eine Verschlechterung aufweisen.
Sillas Menorca wird von seiner Erstattungsverpflichtung für Produkte befreit, die irreversible Schäden aufgrund von Missbrauch aufweisen.
Versandkosten, die durch die Rücksendung entstehen, trägt der Kunde.
Im Falle einer Reklamation wegen eines durch den Transport verursachten Produktmangels hat der Kunde auf dem Lieferschein des Transportunternehmens jeden sichtbaren Bruch, Stoßschaden, jede Manipulation oder jede Verformung der Verpackung zu vermerken und Sillas Menorca, S.L. innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt schriftlich darüber zu informieren. Werden Schäden zum Zeitpunkt der Lieferung äußerlich nicht erkannt und erst beim Auspacken oder bei der ersten Prüfung des Produkts festgestellt (versteckte Schäden), muss der Kunde Sillas Menorca, S.L. ebenfalls innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt schriftlich darüber informieren. Der Kunde hat die Ware unverzüglich nach Erhalt und vor der Entsorgung der Verpackung zu überprüfen. Der Kunde muss die erforderlichen Nachweise vorlegen, um zu belegen, dass die Schäden auf den Transport zurückzuführen sind. Hierzu sind eine Kopie oder elektronische Kopie des Lieferscheins des Transportunternehmens sowie aussagekräftige Fotos der Schäden am Produkt vorzulegen. Zudem ist die Originalverpackung aufzubewahren und darf nicht entsorgt werden, damit die Reklamation geprüft werden kann. In diesen Fällen verpflichtet sich Sillas Menorca, S.L., nach Wahl des Kunden entweder den Kaufpreis vollständig zu erstatten oder die beschädigte Ware schnellstmöglich zu ersetzen und kostenfrei neu zu liefern.