Politique d'expédition et de retour

POLITIQUE D'EXPÉDITION

De Sillas Menorca, S. L. Les ventes peuvent être effectuées dans les zones géographiques décrites ci-dessous: Espagne (Péninsule et Baléares) et Europe. Les frais de port sont calculés au fur et à mesure et en fonction de la zone de destination. Le montant des frais d'expédition est toujours visible pour le client dans la section du panier et avant la confirmation de la commande.

La livraison sera considérée comme effectuée lorsque le transporteur aura mis les produits à la disposition du client et que le client aura signé le document de réception.

Il est de la responsabilité du client de vérifier les produits à réception et d'exposer toutes les exceptions et réclamations pouvant être justifiées dans le bon de livraison.

Une fois la marchandise reçue, le client doit essayer, dans les 24 premières heures, de vérifier l'état de toutes les parties de l'article (et ce au cas où il souffre d'un défaut, qui peut être : coups, absence de toute pièce, etc. ) et signaler l'incident dans le même délai. Tout cela sans préjudice du fait que le client peut nous contacter pour toute éventualité avec le montage.

Les délais de livraison indiqués par Sillas Menorca, S.L. seront calculés à partir de la date de réception du montant de l'achat et sont à titre indicatif uniquement, et nous nous efforçons de les respecter.

Toutefois, le retard de livraison n'impliquera aucune indemnisation.

En cas d'indisponibilité d'un produit après confirmation de la commande et après la clôture de la vente, Sillas Menorca S. L. informera le client par e-mail ou par téléphone de cette éventualité, en procédant à la vente partielle ou à l'annulation de la demande.

POLITIQUE DE RETOUR

Notre politique de retour et de remboursement des produits envers nos clients est régie par la directive communautaire sur la protection des consommateurs 2011/83/UE du 25-10-2011 à travers le cadre opérationnel suivant :

Une fois les produits reçus, le client dispose de 14 jours calendaires pour notifier par écrit à Sillas Menorca S.L. son souhait de retourner la marchandise. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.

Une fois la volonté de retour communiquée, le délai maximum s'écoule entre l'arrivée de la marchandise à l'adresse du client et sa réception à l'adresse de Sillas Menorca, S. L. Ce sera 28 jours calendaires. Au-delà de ce délai, aucun retour ne sera traité.

Le client doit considérer le délai disponible pour retourner le produit comme une période d'essai et ne soumettra pas l'article acheté à des contraintes ou à d'autres facteurs susceptibles de le détériorer.

Une fois que Sillas Menorca aura reçu et vérifié la marchandise retournée, l'entreprise disposera de 28 jours calendaires pour rembourser le montant de l'achat au client.

Sillas Menorca peut appliquer une dépréciation de valeur dans le cas où les produits présentent une détérioration due à une utilisation excessive pendant la période d'essai.

Sillas Menorca sera libéré de son engagement de remboursement pour les produits présentant des dommages irréversibles dus à une mauvaise utilisation.

Les frais de port occasionnés par le retour seront à la charge du client.

En cas de réclamation pour un défaut du produit causé par le transport, le client doit enregistrer l'appréciation de la casse ou de la déformation de l'emballage sur le bon de livraison du transporteur et le communiquer par écrit à Sillas Menorca, S.L. dans les 48 heures après réception. De même, une photocopie ou une copie électronique du bon de livraison du transporteur doit être jointe, ainsi que des photographies illustratives des dommages au produit et à l'emballage. Sillas Menorca, S.L. s'engage dans ce cas, selon la volonté du client, soit à rembourser intégralement l'achat, soit à réexpédier la marchandise endommagée dans les plus brefs délais et sans frais supplémentaires pour le client.